Hoe VanHelder® omgaat met uw persoonsgegevens — conform de AVG, de Energiewet en de richtlijnen van de ACM.
VanHelder® respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Energiewet, en de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
VanHelder® is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
Wij verwerken persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt en gegevens die wij verkrijgen in het kader van onze dienstverlening.
VanHelder® opereert als energieleverancier binnen de gereguleerde energiemarkt zoals vastgelegd in de Energiewet en onder toezicht van de ACM.
In dit kader zijn wij verplicht om gegevens uit te wisselen met:
Deze gegevensuitwisseling vindt plaats via gestandaardiseerde marktprocessen en is noodzakelijk voor het functioneren van de energiemarkt.
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daar een geldige grondslag voor is:
VanHelder® handelt conform de geldende codes en standaarden binnen de Nederlandse energiemarkt, waaronder de Informatiecode Elektriciteit en Gas en de Meetcode.
Bij het aangaan of verlengen van een overeenkomst kunnen wij een kredietwaardigheidscontrole uitvoeren via een externe partij. Dit gebeurt op basis van ons gerechtvaardigd belang.
VanHelder® verwerkt meetgegevens afkomstig van slimme meters conform de AVG, de Energiewet, de Gedragscode Slimme Meters en richtlijnen van de ACM.
Wij delen persoonsgegevens uitsluitend indien dit noodzakelijk is voor:
Dit betreft onder andere:
Met verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is, met inachtneming van:
Gegevens kunnen geanonimiseerd langer worden bewaard voor statistische doeleinden.
VanHelder® neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang.
Wij gebruiken cookies om onze website goed te laten functioneren en te verbeteren.
Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf toestemming. U kunt uw cookie-instellingen op ieder moment aanpassen via uw browser.
U heeft het recht om:
U kunt hiervoor contact opnemen via vraag@vanhelder.nl. Wij reageren binnen één maand op uw verzoek.
U kunt zich op elk moment afmelden voor commerciële communicatie via de afmeldlink in onze e-mails of door contact op te nemen via vraag@vanhelder.nl.
Wettelijk verplichte communicatie (zoals facturen en jaaroverzichten) blijft u ontvangen.
VanHelder® handelt conform de wettelijke meldplicht datalekken en meldt datalekken indien vereist binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Een (mogelijk) datalek kunt u melden via vraag@vanhelder.nl.
Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij:
VanHelder® behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.
We staan 24 uur per dag, 7 dagen in de week voor u klaar.
Direct contact opnemen