Onze algemene voorwaarden zijn als een PDF document te downloaden. Hierbij is onderscheid gemaakt voor levering aan kleinverbruik en grootverbruik klanten.
Voor kleine aansluitingen tot en met 3 × 80 ampère (elektriciteit) of 40 m3 per uur (gas) is het leveranciersmodel van toepassing. VanHelder® verstrekt daarom namens uw regionale netbeheerder de aansluit- en transportovereenkomst (ATO). Bekijk hier de Aansluit- en transportovereenkomst (ATO) en hier de bijbehorende Algemene Voorwaarden (ALV).
VanHelder® streeft de hoogste kwaliteit in service na. Om te kunnen zien wat u van ons mag verwachten, kunt u hier de kwaliteitscriteria teruglezen die VanHelder® zichzelf heeft gesteld.
Mocht u onverhoopt toch een opmerking en/of klacht over onze diensten hebben, dan leest u hier terug hoe VanHelder® daar mee omgaat en wat u van ons mag verwachten.
Deze gedragscode geldt voor contacten tussen - of namens - de energieleverancier en een consument aangaande de werving, het aangaan, de voortzetting en de beëindiging van leveringsovereenkomsten voor gas en elektriciteit en de daaraan gerelateerde contacten.
We staan 24 uur per dag, 7 dagen in de week voor u klaar.
Direct contact opnemen